Glossar
Social Listening
Definition
Social Listening bedeutet, dass Unternehmen beobachten, was Menschen auf Social Media über ihre Marke, ihre Produkte oder bestimmte Themen sagen. Dazu werden beispielsweise öffentliche Kommentare und Beiträge ausgewertet. So können Unternehmen erkennen, welche Fragen, Wünsche oder Probleme ihre Zielgruppe beschäftigen. Anders als beim Community Management geht es dabei vor allem ums Zuhören und Auswerten.
